O QUE VOCÊ VAI FAZER? Garantir a gestão eficaz de uma célula de controle operacional (CCO), prestando suporte e desenvolvimento constante da equipe de Analistas, interagindo com ambas as equipes de CCO e Rede de Prestadores em tempo real. Atuar no controle eficaz da fila de serviços promovendo alto nível de priorização e soluções, através da execução e escalonamentos precisos dos casos, com mapeamento em tempo real e através de diagnósticos, com agendas recorrentes para seguimento das ações junto às áreas, na busca da melhoria contínua. Realizar o controle eficaz da aplicação do processo de acionamento, conforme fluxo implementado, garantindo os devidos registros/tramitação em sistema, bem como os escalonamentos e tabulações de sua equipe de analistas. Acompanhar e ter controle sobre os mapeamentos realizados, garantindo as intermediações necessárias em tempo real, ou na gestão dos planos mapeados, a fim de garantir a melhoria contínua e melhor prestação de serviço. Monitorar a perf...