Oportunidade: Coordenador(a) de Customer Experience

O que esperamos de um(a) Coordenador(a) de CX?

Profissional estratégico, orientado à experiência do cliente, responsável por garantir interações positivas e memoráveis ao longo de toda a jornada. Espera-se forte atuação em ambientes de atendimento receptivo, com foco na satisfação, fidelização e crescimento do negócio, além de alta capacidade analítica e liderança de equipes de alta performance.

Responsabilidades:

• Liderar as operações de Experiência do Cliente (CX), assegurando excelência nos atendimentos e padronização dos processos;
• Gerenciar equipes dos setores de retenção, cobrança, recebimento e pós-venda;
• Monitorar e otimizar indicadores de desempenho (KPIs) como:
• Tempo Médio de Espera (TME);
• Tempo Médio de Atendimento (TMA);
• SLA (Service Level Agreement);
• FCR, NPS, CSAT.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação par...