Responsabilidades:

• Coordenar o acompanhamento e análise de indicadores de performance da área.
• Conduzir e implementar projetos de melhoria de processos e sistemas.
• Monitorar e gerir níveis de serviço (SLA) e o cumprimento de metas e padrões estabelecidos.
• Acompanhar e controlar custos fixos e variáveis, com análise de orçamento versus realizado.
• Coordenar a revisão e padronização de normas e procedimentos internos, bem como apoiar a disseminação e capacitação das equipes.
• Atuar na coordenação de auditorias internas e externas, incluindo acompanhamento de planos de ação e tratativas de não conformidades.
• Realizar o acompanhamento de contratos, indicadores de desempenho e iniciativas de redução de custos.
• Elaborar e consolidar apresentações executivas.
• Atuar de forma integrada na gestão de processos e rotinas da área, garantindo aderência a políticas, controles e governança.