Supervisió de call center, control de cues i marcadors, seguiment entrevistes, d'incidències, control de quotes i productivitat, organització de torns i assistència, i suport continu als agents. Es requereix domini avançat de Gandia Integra, experiència en la gestió de marcadors predictius, progressius i manuals, experiència mínima d'1 a 2 anys en supervisió, coordinació o control de qualitat en entorns CATI o contact center.