Grupo Planeta – Coordinador/a

En Grupo Planeta , estamos buscando un/a Coordinador/a para dar servicio a nuestras instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades de Francia .

Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

Cómo será tu día a día?

• Supervisar el rendimiento del equipo de agentes, incluyendo la medición de la productividad, la calidad del servicio al cliente y cumplimiento de objetivos.
• Supervisión de todo el proceso relacionado con sus áreas de influencia.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos y colaborar con otros departamentos para implementar mejoras.
• Gestionar el horario del equipo y garantizar una cobertura adecuada para satisfacer las necesidades del negocio.
• Proporcionar capacitación y orientac...