Coordinador/a Contact Center - Atención al Cliente

¡Únete a nuestro equipo en Servinform y forma parte de un emocionante proyecto comercial en el sector de la Administración Pública! Requerimos 1 COORDINADOR/A de call center para liderar nuestro equipo dedicado a realizar labores de atención al cliente.

En este rol tus funciones serán las siguientes:

• Gestión del equipo de agentes

1.Supervisión y motivación: El coordinador se asegura de que los agentes estén motivados, alineados con los objetivos del servicio y sigan los procedimientos establecidos. Esto implica mantener un ambiente de trabajo positivo.

2.Asignación de tareas: Asigna las tareas y distribuye las llamadas o interacciones entre los agentes de manera eficiente, basándose en su desempeño o especialización.

3.Capacitación y desarrollo: Coordina la formación de nuevos agentes y organiza programas de actualización o reciclaje para los agentes ...