Resumen del puesto

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Madrid.

Ubicación y modalidad

Madrid, modalidad híbrida (presencial en oficina con posibilidad de trabajo remoto tras formación).

Remuneración y contrato

Salario: 2.300€ – 2.400€ bruto/mes (14.38€ brutos/hora). Contrato temporal.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afec...