Perfil requerido

Buscamos un profesional con experiencia en operaciones de servicio al cliente estructuradas, gestión por indicadores y liderazgo de equipos de atención, idealmente en contact center o empresas de servicios masivos.

Formación

Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Especialización culminada.

Experiencia

• Mínimo 3 años liderando equipos de atención o servicio al cliente.
• Manejo de indicadores como ANS, SLA, productividad, calidad y resolución de casos.
• Experiencia en operación de alto volumen de solicitudes y gestión de escalamientos.
• Deseable experiencia adaptando modelos de servicio a entornos académicos o institucionales.

Conocimientos

• CRM y plataformas de atención.
• Excel intermedio o avanzado.
• Gestión de PQRS e indicadores de servicio.
• Optimización de procesos de atención....