En Mensoft Consultores buscamos un/a Coordinador/a de servicios, cau, helpdesk/ indicencias, cambios con certificación ITIL para incorporarse a un proyecto estable del sector seguros.
Buscamos un perfil con experiencia en Incident, Change & Problem Management, capaz de coordinar procesos ITSM, supervisar SLA, impulsar la mejora continua y actuar como nexo entre equipos técnicos, negocio y proveedores en un entorno internacional y multiproveedor.
Imprescindible certificación ITIL.
Funciones
Coordinar la gestión de Incidentes, Problemas y Cambios (ITIL).
Supervisar el cumplimiento de SLA y KPIs del servicio.
Coordinar equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio.
Elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando del servicio.
Facilitar reuniones de seguimiento y comités de gobernanza.
Realizar seguimiento de planes de acción y mejora continua.
Identificar riesgos y oportunidades de optimización del servicio.
Participar en iniciativas de a...