Description du poste

Notre client est un acteur e-commerce français en forte croissance, spécialisé dans l’univers de la literie et du confort du sommeil. L’entreprise se distingue par un modèle 100 % digital, une expérience client premium et une forte culture orientée qualité, simplicité et satisfaction utilisateur.

Vos missions

• Garantir l’excellence opérationnelle du service client en pilotant l’activité quotidienne, en accompagnant les équipes et en assurant un haut niveau de qualité sur l’ensemble des interactions clients.
• Vous êtes un point d’ancrage entre le terrain et le management, avec une forte responsabilité sur la performance, la fluidité des opérations et l’amélioration continue de l’expérience client.
• Encadrer et accompagner les conseillers Service Client au quotidien.
• Garantir le respect des standards de qualité et des KPIs (SLA, CSAT, productivité).
• Apporter un support opérationnel sur les c...