Devenez Coordonnateur(trice) du service à la clientèle chez Matrec à Laval, un rôle permanent axé sur l'amélioration des performances et le service client exceptionnel.
Dans ce poste, vous développerez votre équipe tout en prenant en charge des cas clients complexes. Vous jouerez un rôle clé dans la conformité à nos normes élevées et favoriserez une ambiance de travail collaborative. Votre expertise aidera à fournir des solutions écoresponsables et à renforcer notre réputation.
Key Responsibilities:
• Former et soutenir une équipe d'agents du service
• Gérer les interactions clients et leurs demandes
• Promouvoir la collaboration interservices pour optimiser les processus
• Analyser les performances de l'équipe à l'aide de KPI
• Respecter les réglementations et les standards d'éthique
Requirements:
• Diplôme en gestion ou domaine connexe
• Solide expérience en service à la clientèle
• Expertise en Google Workspace requise
• Parfaite maîtrise du franç...