COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES • L’empathie et l’écoute active sont indispensables ! • Leadership, sens de l’urgence et capacité à la prise de décisions • Avoir de la facilité à entrer en relation • Faire preuve de jugement et de tact • Capacité de recevoir et de traiter les plaintes • Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs • Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail • Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens • Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client • Bonne qualité du français parlé et écrit, la connaissance de l’anglais est un atout • Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout) • Diplôme collégial relatif aux relations humaines, au service à la clientèle ou à la vente professi...