Répondre à un volume important d'appels en fonction de leur priorité
Appliquer les protocoles, assurer le suivi auprès des clients et maintenir une communication proactive avec les familles et les clients
Établir et entretenir une relation de confiance avec nos clients (particuliers et institutions).
Apporter soutien et accompagnement aux intervenants
Prioriser, prendre des décisions et agir rapidement dans un environnement dynamique
Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et faire preuve de créativité pour résoudre les problèmes opérationnels
Qualifications
Diplôme d’études collégiales (en soins, en logistique, en administration, ou autre domaine pertinent) ou combinaison pertinente de formation et d’expérience jugée équivalente
3 à 5 ans d’expérience en gestion d’appels et en supervision/coordination de ...
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