Deine Aufgaben:

• Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
• Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen &-Anliegen aus den Bereichen Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement
• Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)
• Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
• Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
• Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
• Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate

Dein Profil:

• Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis