Sobre a posição :
Estamos em busca de um(a) Customer Care Specialist Bilíngue para atuar em uma empresa digital, oferecendo suporte a clientes e usuários de diferentes sites, principalmente por e-mail e canais de mensagem (WhatsApp, chat etc.).
É importante que o candidato(a) tenha boa familiaridade com tecnologia, uso de MS Office / Google Workspace (principalmente Excel/Sheets) e ferramentas de produtividade em geral.
Responsabilidades :
Garantir a satisfação dos usuários, respondendo às solicitações de forma empática, clara e objetiva.
Prestar suporte em temas como:
Problemas técnicos
Questões de cobrança
Reclamações, sempre seguindo os procedimentos e guidelines da empresa.
Dominar os serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações corretas e completas aos clientes.
Registrar de forma precisa todas as interações com clientes, ajudando no acompanhamento de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria.
Fazer follow-...