Overview

Customer Care Support Specialist (100%) F/D. Type de contrat : CDD jusqu’au . Entrée en fonction : dès que possible. Lieu de travail : Plan-les-Ouates (Genève).

Missions et responsabilités

• RECEPTION DEMANDES CLIENTS : Analyser et apporter une réponse à toutes les demandes entrantes (appels, courriels, etc.) de manière engagée, professionnelle et efficace, en respectant les délais de réponse et les standards de qualité exigents.
• Résoudre directement après analyse les requêtes de 1er niveau (demandes de copies de factures, mise à jour de coordonnées, explication de facture, etc.) dans les délais définis.
• Transmettre les demandes de 2ème niveau aux équipes responsables en utilisant les outils et les procédures mises en place.
• COMMANDES : Enregistrer, traiter, coordonner et facturer les commandes et contrats de maintenance clients de A à Z en veillant au respect des délais et à la qualité du service rendu.
• Or...