Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

• Analisar o desempenho de chatbots e soluções de IA/GenAI, identificando melhorias na experiência do usuário
• Monitorar métricas de atendimento (CSAT, fallback, transbordo, taxa de resolução, intents etc.) e gerar insights acionáveis
• Construir, revisar e otimizar fluxos conversacionais, garantindo clareza, eficiência e assertividade
• Realizar curadoria e manutenção de bases de conhecimento (FAQs, CMS)
• Avaliar interações reais dos usuários para identificar falhas, ambiguidades e oportunidades de evolução
• Implementar melhorias e acompanhar a performance após publicação
• Atuar em parceria com Product Owners, times de Produto, Tecnologia e Conteúdo
• Apoiar lançamentos de produtos, funcionalidades e campanhas
• Contribuir com recomendações para evolução contínua da experiência conversacional

Requisitos e qualificações