En tant que Customer Experience Manager, tu es responsable de la performance globale d’un parcours client stratégique. Grâce à une vision end-to-end, de l’expérience client aux résultats business, tu pilotes son amélioration continue afin de créer de la valeur durable pour les client/e/s et pour l’entreprise. Envie de relever ce défi? Postule et fais-toi connaître de nos spécialistes en recrutement.
TA MISSION
Pour définir la vision cible du parcours, tu élabores sa stratégie et traduis les besoins client/e/s et métiers en une roadmap CX priorisée En pilotant la performance du parcours, tu analyses les KPI business, expérience et opérationnels afin de mesurer l’impact des actions et d’ajuster les priorités Grâce à une gestion structurée des initiatives, tu pilotes un portefeuille transversal, priorises les actions à forte valeur et coordonnes les parties prenantes clés En t’appuyant sur les données et les r...