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Customer Experience Manager (m/w/d)

Company

The Stepstone Group

Location

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia

Posted

June 12, 2026

Position Overview

Stellenbeschreibung

Mache deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und übernimm Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Experience.

Du arbeitest in der Abteilung Customer Experience und übersetzt Kunden-Insights in konkrete Maßnahmen zur Optimierung unseres B2B-Kundenerlebnisses. Mit deinem Engagement leistest du einen wertvollen Beitrag, den Arbeitsmarkt der Zukunft neu zu gestalten.

Deine Aufgaben 

  • Verantwortung für das NPS-Kundenfeedbackprogramm – von der Konzeption in Qualtrics bis zur strukturierten Auswertung der Ergebnisse
  • Planung und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen sowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse für Management und C-Level
  • Aktive Weiterentwicklung des CX-Programms mit Fokus auf den Übergang von klassischen Befragungen hin zu KI-gestützten Analyseansätzen
  • Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger ...

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