Stellen-ID: 020297

Unser Geschäftsbereich Gebäudereinigung sorgt mit einem umfangreichen Leistungsspektrum für gepflegte Immobilien und saubere Räumlichkeiten.

Du möchtest Servicequalität aktiv mitgestalten? Als Customer Experience Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unser Großkunde in Nürnberg jeden Tag erstklassige Reinigungsdienstleistungen erhält. Als Schnittstelle zwischen Kunden, Niederlassungen und Key Account Management optimierst du Prozesse, sicherst höchste Qualitätsstandards und baust gemeinsam mit uns ein neues Team auf.
Das machen Sie bei uns:

• Betreuung eines bundesweiten Bestandskunden im Bereich Gebäudereinigung
• Sicherstellung der vereinbarten Service- und Qualitätsstandards
• Durchführung von Qualitätsbegehungen und Audits an verschiedenen Standorten
• Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung und Nachverfolgung von Optimierungsmaßnahmen
• Steuerung des Reklamations- und Eskalationsmanagements