Nombre del Puesto

Ingeniero de Calidad de Clientes (CQE) - DP-075-IV

Responsabilidades

• Coordinar el análisis de las quejas de clientes en conjunto con los equipos interdisciplinarios de la planta.
• Recepcionar, responder y dar seguimiento a las quejas de clientes desde la recepción, implementación en proceso, aprobación final y verificación de la efectividad de las acciones.
• Servir de vínculo entre Ingeniería de Producto y Operaciones.
• Notificar a los responsables de cada departamento acerca de la creación de un RMA o CAR.
• Monitorear la llegada del material regresado, recibirlo y entregarlo una vez que llegue a la planta.
• Realizar conteo de material regresado para cierre de RMA con la papelería correspondiente.
• Alimentar la base de datos de regresos de cliente.
• Coordinar órdenes de sorteo y/o retrabajo con el equipo multifuncional.
• Proveer soporte técnico sobre el producto...