Location: Guadalajara SSC, Mexico

Reports to: Associate Manager, Customer Support

Buscamos en Ingredion a alguien apasionado del Servicio al Cliente que esté interesado en trabajar en una empresa internacional dando soporte a Sudamérica. Si tienes experiencia manejando y dando seguimiento con otras áreas a reclamos y quejas para encontrar soluciones proactivamente, esta ocasión puede ser para ti.

El Agente de Servicio al Cliente (Customer Service Analyst) maneja consultas y problemas del Servicio al Cliente a través del teléfono o correo electrónico. El servicio al cliente es la función principal, pero puede incluir análisis y desarrollo de mejora continua a los procesos actuales, aplicando conocimientos tecnológicos y/o estadísticos.

Responsibilities

• Evaluar las solicitudes de los clientes para clasificarlas en quejas o reclamos y dar el seguimiento correspondiente.
• Gestionar los reclamos (Qnote) de los clientes de manera efecti...