Description de l'annonce

Pour notre client, actif dans le secteur du conseil en qualité (food & non-food), nous recherchons un.e Customer Service & Complaints Coordinator prêt.e à jouer un rôle clé dans la satisfaction client.

Votre mission

Vous êtes au cœur des opérations et intervenez sur l’ensemble du cycle de gestion des demandes clients :

• 
  Analyse et priorisation des demandes entrantes (emails, tickets, pas par téléphone)
  


• 
  Gestion complète des plaintes 


• 
  Interaction quotidienne avec de nombreux interlocuteurs (clients, fournisseurs, équipes internes)


• 
  Mise en place d’actions correctives et suivi des résultats
  


• 
  Participation à la gestion de situations urgentes
  


• 
  Support administratif et contribution à l’amélioration continue

Votre profil

• Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction o...