Functieomschrijving
Als meewerkend teamleader combineer je vlot klantgericht werken met het aansturen van 4 customer service medewerkers. Je helpt consumenten verder met hun vragen en zorgt tegelijk voor structuur, ondersteuning en afstemming binnen de klantendienst.
Jouw verantwoordelijkheden:
Je helpt klanten op een vriendelijke, duidelijke en oplossingsgerichte manier met hun vragen. Je beantwoordt mails en telefoons, en schakelt waar nodig met andere afdelingen. Je houdt het overzicht over de dagelijkse planning en verdeelt het werk binnen het team. Je ondersteunt en motiveert je collega's en zorgt dat iedereen vlot samenwerkt. Je kijkt kritisch naar hoe we werken, denkt mee na over hoe het beter kan en stelt procesverbeteringen voor. Je stemt wekelijks af met het management en brengt verslag uit over de werkverdeling, klantentevredenheid en verbeterpunten. Profiel
Wie ...