Om rollen

Du vil ha ansvar for hele kundeopplevelsen i Fount, på tvers av to ulike kundegrupper. På den ene siden har vi våre B2B kunder: bedrifter, flåteoperatører og eiendomsutviklere som drifter og administrerer ladeinfrastruktur. På den andre siden har vi sluttbrukerne: sjåfører og privatpersoner som bruker infrastrukturen hver dag. Dette doble ansvarsområdet gjør rollen unik, og den riktige kandidaten får muligheten til å bygge vår fremtidige supportorganisasjon og bidra til at kundene våre lykkes.

Hva du skal gjøre

• Lede onboarding av nye B2B kunder og sikre et godt førsteinntrykk
• Eie nøkkelkundeforhold og sikre kundelojalitet, identifisere vekstmuligheter og følge dem opp
• Ha ansvar for support mot B2B kunder og sluttbrukere og sikre rask og god problemløsning
• Ta eierskap til våre kundeserviceverktøy og kontinuerlig forbedre hvordan vi bruker dem
• Drive automatisering i supportprosesser for å redusere m...