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Customer Support Agent - Turno Noche

Company

Jobtailor

Location

bogotá, bogotá, d.c.

Posted

July 15, 2026

Position Overview

 Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).  
 Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.  
 Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.  
 Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).  
 Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).  
 Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.  
 Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.  
 Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.  
 Detectar incidencias recurrentes y ...
        

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Customer Support Agent - Turno Noche

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