Your mission

• Du nimmst Support-Anfragen über alle Kanäle entgegen und priorisierst sie nach Impact und Dringlichkeit.
• Du steuerst die fristgerechte Bearbeitung gemäß unseren SLAs.
• Du dokumentierst alle Schritte und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du kommunizierst klar und empathisch mit unseren Kunden.
• Du übernimmst das Fallmanagement in enger Abstimmung mit unseren 3rd-Level- und Product-Engineering-Teams und steuerst die Lösungsfindung bis zum erfolgreichen Abschluss.