**Id da vaga**:23928
**Cargo**:CX Expert - Especialista(a)
**Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria
**Breakdown**:CX Improvements
**UO**:Customer Journeys
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Descrição do perfil**
Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.
**Principais Atividades**
- Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes
- Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio
- Entrevistar os usuários e compreender eventuais dores
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação
- Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS), voz do cliente e KPIS de negócio das jornadas.
- Multiplicar boas práticas com foco em CX<...