Responsabilidades e atribuições
- Atuar como ponto central de recepção de demandas de clientes, monitorando e acompanhando canais como e-mail, chamadas e outras frentes de comunicação.
- Registrar solicitações, dúvidas e incidentes em sistemas de ticket ou ferramentas internas, garantindo rastreabilidade e organização do atendimento.
- Realizar o direcionamento adequado das demandas para as áreas responsáveis.
- Acompanhar tickets e chamados até sua resolução, realizando follow-ups e garantindo cumprimento de prazos.
- Apoiar na estruturação de um fluxo organizado...