Principais tarefas a desenvolver/ Main tasks to be developed:

• Extrair, tratar e analisar dados provenientes de diferentes fontes (bases de dados, logs de sistemas, ferramentas de monitorização), garantindo a qualidade, consistência e integridade dos dados analisados
• Produzir análises estatísticas e relatórios periódicos de atividade (KPIs, SLAs, tendências de incidentes)
• Apoiar a identificação de padrões, correlações e causas raiz associadas a incidentes técnicos, em colaboração com equipas técnicas (infraestruturas, desenvolvimento, suporte) para interpretação de dados
• Realizar análises de impacto de incidentes, quantificando efeitos operacionais e de negócio Desenvolver dashboards e relatórios analíticos para suporte à equipa de Suporte Técnico, utilizando Power BI e Grafana
• Documentar modelos de dados, processos analíticos e dashboards desenvolvidos

Competências e Conhecimento...