• Experiência prática com Amazon Connect e construção de Contact Flows.
• Conhecimento em integrações via API, JSON e serviços serverless da AWS.
• Familiaridade com IVR, URA, roteamento, filas, callbacks e gravação de chamadas.
• Experiência com testes funcionais, integrados e homologação.
• Conhecimento de modelos de atendimento omnichannel e soluções de contact center.
• Noções de observabilidade, logs e suporte à análise de falhas.

Competencias;

• Foco em qualidade e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica para interpretar jornadas e traduzir regras de negócio em solução técnica.
• Boa comunicação e colaboração com múltiplas áreas.
• Organização para atuar em múltiplas frentes simultaneamente.
• Proatividade para sugerir melhorias e antecipar riscos.
• Compromisso com prazos e entregas.

+Formação;

• Graduação completa ou em andamento...