Description du poste

Contexte

Le consultant interviendra sur la conception, le développement et la mise en œuvre de solutions IA conversationnelles afin d’améliorer les parcours de relation client :

• Transcription automatique des appels


• Résumé et structuration de conversations


• Analyse des interactions clients/conseillers


• Assistance augmentée pour les agents


• Self-service vocal en langage naturel


• Routage intelligent des demandes

L’objectif est de transformer des cas d’usage IA en services industrialisés, fiables et intégrés au SI existant.

Missions

Le consultant sera amené à :

• Identifier et prioriser les opportunités IA sur les parcours de relation client


• Recueillir et formaliser les besoins des équipes métiers internes


• Étud...