Job Description
Développement stratégique
Élaborer et piloter une stratégie intégrée de communication interne et externe, en étroite collaboration avec le Comité de direction. Contribuer, au sein du Comité de direction, à la définition d'une vision de moyen et long terme : contrat de prestations actuel et futur ), perspectives d'évolution de l'offre de mobilité jusqu'en 2050. Garantir la mise en œuvre d'un plan de communication cohérent, aligné avec l'évolution de l'offre, la gestion des risques, et l'opinion des parties prenantes institutionnelles, médiatiques et du public. Optimiser l'information voyageurs.
Service à la clientèle et marketing
Renforcer l'orientation clientèle de l'entreprise et la qualité de l'expérience client-e. Superviser les projets et outils permettant une connaissance fine de la clientèle et une analyse continue du marché (données, segmentation, feed...