Fachlich und disziplinarische Führung des Teams von ca. 50 Personen
Überwachung und Optimierung der Applikationslandschaft
Mitgestaltung der Erarbeitung der Unternehmens-Cloud-Strategie gemeinsam mit dem Director Technologie
Verantwortung für den Service Desk und den technischen Kundensupport
Sicherstellung der Verfügbarkeit und Performance von Anwendungen
Einführung und Management von ITIL-basierten Serviceprozessen inklusive Incident-, Problem- und Change-Management, Implementierung von Predictive Maintenance-Systemen
Schnittstellenmanagement zwischen IT-Teams ( Customer Success Management), Fachabteilungen und externen Technologiepartnern zur Optimierung von Prozessen und Nutzererfahrungen
Datengetriebene Analyse und Steuerung der Service- und Supportqualität, inklusive SLA-Monitoring
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Teamführungs...
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