事業内容

外資医療機器輸入販売

勤務地

東京都千代田区（直行直帰）

職務内容

研究機関で使用される光学顕微鏡、レーザー顕微鏡の搬入・設置・立ち上げ・保守・メンテナンス・SWインストールなどを行っていただきます。



＜具体的には＞

・機器のトラブルシューティング、修理作業、納品設置、保守点検

- 電話、メール、リモート、もしくは現場で不具合を解決し、機器のダウンタイムを最小限に抑える 2

- 担当エリア内の顧客に効率的にサービスを提供する
- 顧客の要望を理解し、適切な解決策を提供する

・FSEでトラブルが解決しない場合、上位にエスカレーションさせて迅速な解決を即す

・社内の関係者（サービスチームリーダー、バックオフィス/カスタマーインターアクションセンター、アプリケーション

エンジニア、営業等）と連携を取り、顧客の要望に応えるためサービス活動上必要な準備を整える

・トラブルシューティング用マニュアル（英語）の利用

・サービス事業の業績に関心を持ち、独立採算事業部門として予算化された数値目標達成に向けてチームの一員として活

動する事

-タイムリな修理作業終了後処理～パーツ引き落とし・請求依頼

- 新規保守契約加入提案、保守契約更新フォローアップ。顧客との対話を通して導き出されたニーズに対する提案によるアフターセールス品販売

・サービスオーダーや社内サービス記録をタイムリーにアップデート・管理する

・手持ちスペアパーツ在庫（カバン在庫）の状態に注意を払い、長期滞留、規定量オーバーにならないよう自主管理する

・グローバルで掲げるサービスエクセレンスを追求した活動指針を理解し、活動内容にネガティブなトレンドが確認された場合、上長に相談して原因究明し改善に努める

・工具・テスト用装置を管理し、適切に校正されていることを確認・手配する

・健康、福利、環境衛生、安全およびその他すべての法令...