事業内容

外資医療機器輸入販売

勤務地

東京都千代田区（直行直帰）

職務内容

研究機関で使用される光学顕微鏡、レーザー顕微鏡の搬入・設置・立ち上げ・保守・メンテナンス・SWインストールなどを行っていただきます。



＜具体的には＞

・ 機器のトラブルシューティング、設置、保守点検、修理作業

・ 予防的保守および工場のアップデートで指示された修正作業

・ 顧客の要望を理解し、適切な解決策を提供する

・ 電話、メール、リモート、もしくは現場で不具合を解決し、機器のダウンタイムを最小限に抑える

・ 顧客の要望、目的、作業手順、リスク、リスク回避方法、必要なスペアパーツ・工具を記載したサービス計画書の作

成

・ 社内の関係者（サービスチームリーダー、バックオフィス/カスタマーインターアクションセンター、アプリケーショ

ンエンジニア、営業等）と連携を取り、顧客の要望に答える

・ 書類作成（見積書、作用計画書、技術手順書等）

・ サービスオーダーや社内サービス記録をタイムリーにアップデート・管理する

・ サービスチケットを作成し、適切なフォローアップを行う

・ 工具・テスト用装置を管理し、適切に校正されていることを確認・手配する

・ 健康、福利、環境衛生、安全およびその他すべての法令・規則に従う

・ FSEで問題が解決しない場合、上位にエスカレーションさせて迅速な解決を即す

・ 新規保守契約、保守契約更新、アフターセールス、システム販売等のセールスの機会をみいだし積極的に参画する

・ チームの一員として、担当エリアのすべての顧客に効率的にサービスを提供する

・ トレーニングや経験を通じて、技術的なスキル・知識およびソフトスキルを向上させる

・ スキルマトリックス表を更新し、スキルレベルが上がり目標レベルに達しているかを確認する

給与