事業内容

外資医療機器輸入販売

勤務地

東京都千代田区（直行直帰）

職務内容

【職務】

■担当製品：電子顕微鏡・X線顕微鏡

■上長：テクニカルサービス部チームリーダー

■ミッション：

顧客の機器のサービス・保守点検・修理を行うのがフィールド・サービス・エンジニアの主な職務です。

- 顧客の要望を理解し、事前にサービス計画を作成し、必要なリソース（スペアパーツ、工具、人員）を手配する

- 顧客やサービスチームリーダーとスケジュールおよびリソースを調整する

- 電話、メール、リモート、または現地でトラブルシューティングを行い、ダウンタイムを最小限に抑える

- アフターセールス製品（アップグレード、オプション、ソフトウェア、保守契約）を積極的に勧める

- 顧客および同僚と適切なビジネス関係を構築・維持し、必要な業務管理を行い、その他指示された業務を行う

- トレーニング（OJT、オンライントレーニング、オフライントレーニング）により、テクニカルスキル、ソフトスキル

のレベルを維持・向上させ、必要な手順書・技術文書を作成し、ナレッジベースで管理する



【業務内容】

・機器のトラブルシューティング、設置、保守点検、修理作業

・ 予防的保守（Preventive Maintenance）および工場のアップデートで指示された修正作業

・ 顧客の要望を理解し、適切な解決策を提供する

・ 電話、メール、リモート、もしくは現場で不具合を解決し、機器のダウンタイムを最小限に抑える

・ 顧客の要望、目的、作業手順、リスク、リスク回避方法、必要なスペアパーツ・工具を記載したサービス計画書の作成

・ 社内の関係者（サービスチームリーダー、バックオフィス/カスタマーインターアクションセンター、アプリケーショ

ンエンジニア、営業等）と連携を取り、顧客の要望に答える

・ ...