事業内容

外資医療機器輸入販売

勤務地

東京都千代田区（直行直帰）

職務内容

顧客の光学顕微鏡の故障対応（現地・リモート）、現地及び社内修理作業、保守点検作業、セールス、チームが受注したSystem系製品の現地納品及び動作確認作業、社内デモ機の出荷前点検及び現地デモセットアップ作業、

修理案件で必要なスペアパーツの手配依頼、等である。また、アフターセールスとして、顧客の装置の状態を把握し、顧客

との対話を通してニーズを潜在化し必要な提案を行う（アップグレード、オプション、ソフトウエア、保守契約、リモート

サービス）活動も含まれる



・光学顕微鏡のトラブルシューティング、修理作業、納品設置、保守点検、

- 電話、メール、リモート、もしくは現場で不具合を解決し、機器のダウンタイムを最小限に抑える

- 担当エリア内の顧客に効率的にサービスを提供する

- 顧客の要望を理解し、適切な解決策を提供する

・.FSEでトラブルが解決しない場合、上位にエスカレーションさせて迅速な解決を即す

・社内の関係者（サービスチームリーダー、バックオフィス/カスタマーインターアクションセンター、アプリケーション

エンジニア、営業等）と連携を取り、顧客の要望に応えるためサービス活動上必要な準備を整える

・トラブルシューティング用マニュアル（英語）の利用

・サービス事業の業績に関心を持ち、独立採算事業部門として予算化された数値目標達成に向けてチームの一員として活動

する事
-タイムリな修理作業終了後処理～パーツ引き落とし・請求依頼
- 新規保守契約加入提案、保守契約更新フォローアップ。顧客との対話を通して導き出されたニーズに対する提案に

よるアフターセールス品販売

・サービスオーダーや社内サービス記録をタイムリーにアップデート・管理する

・手持ちスペアパーツ在庫（カバン在庫）の状態に注意を払い、長期滞留、規定量オーバーに...