Functieomschrijving
Als Eerstelijnsmedewerker Gebruikersondersteuning (GBO) Nalatenschappen bij KBC ben jij het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende telefoons van dossierbeheerders. Je biedt een essentiële schakel in het beheer van nalatenschapsdossiers en zorgt voor een vlotte communicatie met alle betrokken partijen.
Jouw verantwoordelijkheden:
Je beantwoordt inkomende telefoons en biedt eerstelijnsondersteuning aan nabestaanden, kantoormedewerkers en notarissen Je verstrekt informatie over de status van dossiers, betalingen en andere relevante vragen. Je verwerkt en voegt de verkregen informatie uit telefoongesprekken toe aan de openstaande dossiers. Bij complexe problemen en klachten schakel je door naar de dossierbeheerders van KBC. Je voert administratieve taken uit, zoals het koppelen van vragen, documenten en facturen aan de juiste dossiers. Profiel