Misión del cargo

Atender consultas y casos, estructurar respuestas, activar apoyo si es necesario y dar seguimiento hasta el cierre.

Funciones del cargo

• Resolver problemáticas simples que se resuelvan en línea, a través de los distintos canales de comunicación, registrando la información relevante para la gestión del caso conforme a los protocolos de atención.
• Ejecutar acciones relacionadas con solución en línea de entrega de información a clientes (p.e. envío copia de boleta).
• Analizar las problemáticas para detectar la causa origen de los problemas, utilizando los sistemas de información entregados por la compañía.
• Contactar al cliente para entregar respuesta a su caso, aclarar o solicitar mayor información, o mantener informado de las gestiones y tiempos de cumplimiento.
• Definir y activar acciones a realizar por áreas de apoyo, traspasando y derivando toda información necesaria para su resolución.
• Reali...