Encargado/a de Soporte e Infraestructura TI (Jefe de Soporte / Mesa de Ayuda)

En Bilmet Personas buscamos un/a Encargado/a de Soporte e Infraestructura TI para una importante empresa importadora y distribuidora de equipamiento y bienes de capital para diversos sectores productivos (B2B/B2C), con comercio exterior, fuerza de venta y servicio técnico a nivel nacional. El rol lidera el área de soporte, asegura la continuidad operacional y la atención al cliente interno, y vela por el cumplimiento del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) en una operación multisucursal, aportando liderazgo, planificación y estructura.

Funciones

• Liderar el equipo de soporte y coordinar el trabajo en terreno.
• Gestionar incidencias (ticketera o mesa de ayuda) y cumplir los SLA.
• Administrar el ciclo de vida de los activos tecnológicos junto a RRHH y Administración.
• Gobernar conectividad, enlaces y monitoreo (firewall y SGSI).