Sobre nosso cliente Empresa de grande porte no segmento de Serviços Profissionais, com forte atuação em serviços jurídicos e reconhecida por sua excelência e relevância no mercado. Descrição · Responsável primário pela sustentação dos sistemas e ferramentas de IA homologadas no escritório, garantindo disponibilidade, continuidade operacional, evolução controlada e atendimento adequado aos usuários. · Atua como Ticket Manager na fila de atendimento de Suporte de IA no escritório. Responsável pelas solicitações (tickets), dúvidas, incidentes, requisições e demandas de IA registrados no CSTI sejam tratados conforme os processos ITIL aplicáveis, observando SLAs, priorização, escalonamento com fornecedores contratados, comunicação e encerramento adequado. · Documentar e manter atualizados procedimentos operacionais, instruções de trabalho, bases de conhecimento, fluxos de atendimento, critérios de escalonamento e lições aprendidas relacionadas às soluções de IA. · Participar da transição pa...