· Responsável primário pela sustentação dos sistemas e ferramentas de IA homologadas no escritório, garantindo disponibilidade, continuidade operacional, evolução controlada e atendimento adequado aos usuários.

· Atua como Ticket Manager na fila de atendimento de Suporte de IA no escritório.

Responsável pelas solicitações (tickets), dúvidas, incidentes, requisições e demandas de IA registrados no CSTI sejam tratados conforme os processos ITIL aplicáveis, observando SLAs, priorização, escalonamento com fornecedores contratados, comunicação e encerramento adequado.

· Documentar e manter atualizados procedimentos operacionais, instruções de trabalho, bases de conhecimento, fluxos de atendimento, critérios de escalonamento e lições aprendidas relacionadas às soluções de IA.

· Participar da transição para operação da fila de atendimento de IA de novas ferramentas de IA garantindo aderência às políticas internas, requisitos de segurança, privacidade, ...