Sobre nosso cliente

Empresa de grande porte no segmento de Serviços Profissionais, com forte atuação em serviços jurídicos e reconhecida por sua excelência e relevância no mercado.

Descrição

• Responsável primário pela sustentação dos sistemas e ferramentas de IA homologadas no escritório, garantindo disponibilidade, continuidade operacional, evolução controlada e atendimento adequado aos usuários.
• Atua como Ticket Manager na fila de atendimento de Suporte de IA no escritório.
• Responsável pelas solicitações (tickets), dúvidas, incidentes, requisições e demandas de IA registrados no CSTI sejam tratados conforme os processos ITIL aplicáveis, observando SLAs, priorização, escalonamento com fornecedores contratados, comunicação e encerramento adequado.
• Documentar e manter atualizados procedimentos operacionais, instruções de trabalho, bases de conhecimento, fluxos de atendimento, critérios de escalonamento e lições aprendi...