Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Suporte Técnico Nível 2 (L2) para atuar no suporte e resolução de incidentes complexos em ambientes de infraestrutura de redes e telecomunicações.

Esse(a) profissional será um ponto chave de escalonamento técnico, atuando diretamente com clientes e equipes internas na análise, diagnóstico e resolução de problemas relacionados a redes, mobilidade corporativa e serviços de internet.

Principais responsabilidades

• Atuar no suporte técnico nível 2 (L2) para incidentes de rede e telecomunicações;
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas complexos;
• Atuar diretamente com clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução de chamados;
• Escalar incidentes para fornecedores ou níveis superiores quando necessário;
• Liderar esforços de troubleshooting e atuar na identificação de causa raiz;
• Implementar, monitorar e manter red...