Overview

¿Qué esperamos de ti?

En Principal Afore SA de CV estamos orgullosos de que nuestro propósito sea el centro de todo lo que hacemos y nos motiva fomentar un mundo donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Contamos con más de 140 años de experiencia en la industria, integridad, foco en el cliente y solidez tecnológica. Este rol se enfoca en la atención y gestión de quejas, aclaraciones y seguimientos para asegurar la resolución de casos y una experiencia de servicio de alta calidad.

Responsabilidades

• Atender de forma eficiente las quejas/aclaraciones (internas) recibidas en la sucursal, realizando un seguimiento puntual e impecable con el cliente y las áreas operativas para asegurar la resolución de los casos y evitar que los clientes acudan a CONDUSEF a escalar su queja.
• Atender los casos de forma eficiente de las bases de detractores, gestionar visitas móviles u otras campañas de seguimiento de cliente...