Acerca del puesto

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países y atiende a más de 80 millones de clientes. El rol de Especialista de Seguimiento Telefónico en Siniestros de Auto forma parte de nuestro equipo multidisciplinar de más de 121.000 profesionales.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y consultas de clientes a través de canales telefónicos.
• Brindar asesoramiento y resolver dudas de los asegurados sobre siniestros de automóviles.
• Acompañar a los clientes en el proceso de reclamación.
• Registrar cada interacción con el cliente en el sistema correspondiente.
• Buscar soluciones coordinadas con las áreas involucradas: ajustes, pagos, legal, entre otras.

Retos del puesto

• Alcanzar los indicadores y metas individuales y de equipo.
• Mantener un servicio de alta calidad en todas las llamadas e interacciones.

Requis...