NOVACARD busca un Agente de Soporte Secundario para resolver casos escalados desde Tier 1, investigando la causa raíz y documentando avances en nuestro Tier 2 Issue Tracker. Se requieren habilidades de análisis, atención al detalle y manejo de CRM y sistemas de tickets.

Se valora experiencia en banca/fintech y un enfoque en resultados. La posición implica trabajo con indicadores de desempeño y mejora continua, manteniendo alta calidad y tiempos de respuesta.