Los retos de la posición son los siguientes:

Garantizar el cumplimiento interno del TUO de Reclamos (R. 099-2022-CD/OSIPTEL), proponiendo mejoras procedimentales dentro del Departamento.

Supervisar las quejas de los consumidores registradas en el Libro de Reclamaciones nacional, identificando deficiencias en la resolución y asegurando la alineación con los estándares de INDECOPI.

Supervisar la gestión de las solicitudes de derechos ARCO, asegurando respuestas oportunas en cumplimiento con la normativa de protección de datos personales.

Preparar y validar las respuestas legales a los requerimientos de OSIPTEL, anticipando riesgos regulatorios y asegurando un posicionamiento institucional coherente.

Liderar la defensa en los procedimientos PAS vinculados exclusivamente al TUO de Reclamos ante OSIPTEL.

Gestionar denuncias de alto impacto ante INDECOPI y OSIPTEL, minimizando sanciones y...