Rejoignez LGS en tant qu'expert senior en gestion des incidents ITSM, entièrement en télétravail. Apportez votre savoir-faire dans un environnement TI complexe et dynamique.
Vous serez chargé de la gestion et de l'optimisation des opérations TI, en garantissant la qualité de service et la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL. Ce rôle implique une collaboration avec les équipes de support pour gérer les incidents critiques et assurer leur suivi jusqu’à résolution. Vous travaillerez sur des systèmes comme SAP, contribuant à la performance organisationnelle.
Key Responsibilities:
• Optimiser les processus de gestion des incidents
• Analyser les RCA des incidents récurrents
• Élaborer et suivre des indicateurs de performance
• Documenter les procédures et informations clés
• Gérer les flux de travail des équipes de support
Requirements:
• Expérience minimum de 8 ans en technologies d'information
• Expertise en gestion des incidents sous ITIL
• Connaissan...